台灣ISO20000認證 ISO20000和ITIL的關係 发布时间: 2021-02-28 18:15
台灣ISO20000認證 ISO20000和ITIL的關係
·ISO20000 作為 IT 服務管理的國際標準,是從 IT 服務管理最佳實踐 ITIL 中發展而來。
·ISO20000 是13個管理流程,而 ITIL 是10個管理流程(不含服務台)。
·ISO20000 新增了業務關係管理與供應商管理,對應於 ITIL 中的服務等級管理。
·ISO20000 新增的服務報告,涵蓋在 ITIL 的每個管理流程之中。
·ITIL 提供最佳實踐指南
·ISO/IEC20000 提供基於 ITSM 的度量
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